定損最快只需幾十秒 國泰產險上線車險“智能理賠”

發布時間:2019-04-23 13:14:02


  近年來,隨著我國居民收入的提升,汽車越來越多的進入尋常百姓家,車險也隨之成為有車一族的必備品。無保險,不上路,成為所有司機的共識。

  然而,一旦出險,傳統車險從定損到結算賠付資金,不僅步驟繁瑣,時間周期還長,定損慢、放款難等問題始終困擾著車險用戶。

  為改變這一現狀,4月11日,國泰產險依托支付寶強大的平臺優勢,推出車險智能理賠,對于單車小額事故采取在線理賠的方式,以“互聯網+保險科技”的服務創新解決行業痛點,提升用戶體驗。



 


科技手段解決行業痛點

      411日起,但北京,上海,廣東,福建,江蘇,山東,青島投保的國泰產險客戶若在工作日9:00-16:30期間發生單車或物損事故,金額在5000元以下且綁定支付寶賬戶的,都可以通過支付寶進行遠程定損,在線即可完成理賠流程。 用戶只要通過國泰產險公司的“云客服”報案,云客服在記錄案件信息的同時會咨詢客戶是否需要通過“支付寶”進行快速理賠。客戶同意后,將分別收到國泰產險發送的報案成功短信和支付寶的信息推送。

打開綁定報案手機的支付寶賬戶,點擊螞蟻保險,完成授權,即可通過螞蟻保險下“車險”服務欄在車險—辦理賠中能查詢報案記錄(如下圖所示)。同時,系統將自動識別該手機是否為被保險人本人。


     隨后,客戶只需根據指示,完成現場資料采集及上傳,包括實景照片、整車及受損部分照片等,在線客服人員即可遠程核定資料并完成定損。智能理賠專員也會致電客戶指導,在上傳資料同時核心系統也會同步資料。

  若報案手機為被保險人本人,將實時發送定損金額,在確認后即可將理賠款打入指定銀行賬戶;若非被保險人,則定損結果將不顯示,而由公司與被保險人本人取得聯系后告知定損金額,并將理賠款打入指定賬戶完成理賠。

  舉例而言,客戶王先生在自家小區倒車時車尾與欄桿發生了剮蹭,通過支付寶辦理智能理賠。在分別收到國泰及支付寶的提示短信后,王先生拍攝了事故現場實景、整車以及受損部分的照片。很快王先生就收到了定損金額,在確認金額后其賬戶即時收到了理賠款。

  幾乎是“立等可取”的理賠效率將大大提升車險的用戶體驗,解決理賠難的癥結。同時,智能理賠支持異地理賠,假設車輛在上海投保后,與浙江出險,只要滿足條件,也可以在線完成理賠。

 

采用全流程智能管控


理賠是車險服務最重要的模塊,國泰車險 “智能理賠”致力于運用人工智能解決車險理賠時效慢、滲漏風險高的行業痛點。


去年822日,銀保監會發布的《中國銀保監會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監測情況的通報》(下稱通報)指出,車險報案索賠環節耗時最長,達9.94天,在整個出險支付周期中占比為85.84%;而國泰產險通過支付寶平臺搭建的智能理賠服務則實現了“立等可取”的理賠時效。


效率和服務的跨越背后是過去兩年國泰產險轉型科技保險的努力,自螞蟻金服成為國泰產險最大股東,螞蟻金服在大數據、云計算、人工智能、風控技術的能力不斷賦能保險,針對車險業務,國泰產險將以“互聯網+科技”的手段,逐步實現全流程智能管控,并進而提供四大智能服務,分別是智能調度: 線上線下結合,線上對C端,線下實時跟蹤;智能核賠:資料傳輸可在0.1毫秒完成,影像傳輸也基本同步完成、遠程資料收集;智能追蹤:電話、釘釘,語音提示,尤其有可能實現線上報案時線下查勘員定位追蹤;智能風控:大數據支持下對用戶進行精準畫像,建立起用戶個人信用評估體系,并據此進行服務匹配,使優質客戶享受到最優質的服務,篩選和預防惡意騙保騙賠。


科技賦能保險,提高科技保險的效率、質量和服務水平,這背后需要強大的科技元素來實現,相信未來隨著科技的進步和不斷的持續投入,國泰產險將會提供更多的理賠驚喜和行業創新,讓科技保險守住你的幸福。

 

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